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Conditions générales

Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’un de nos voyages équivaut à l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles constituent votre contrat.

 

  1. Politique de prix

Les prix sont établis en fonction des coûts en vigueur au moment de la préparation de cette brochure. Les prix indiqués peuvent augmenter advenant une hausse de taxes et de redevances ou des frais imposés par une autorité gouvernementale. Vous reconnaissez que le prix du contrat peut être modifié advenant une augmentation du prix du carburant imposée par le transporteur, la compagnie de croisières ou tout autre fournisseur. Le prix peut également varier advenant une hausse des taxes aéroportuaires, portuaires ou du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant le départ a augmenté de plus de 5% depuis la date de l’achat.

 

Si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7%, excluant la TPS et la TVQ, vous vous engagez à payer la différence. Par contre, si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7%, excluant la TPS et la TVQ, vous pourrez alors choisir entre deux options: 1) l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral du prix ou 2) l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts par l’agent de voyages. Cependant, le prix du circuit déjà réservé ne peut être modifié à moins de 30 jours du départ, sauf si le taux de la TPS et/ou de la TVQ augmente.

 

Tous les prix indiqués dans cette brochure sont en dollars canadiens et sont calculés selon une base de 25 participants (sauf indications contraires). Pour les résidants du Québec, les prix indiqués incluent la contribution de 1 $ par tranche de 1000 $ de services touristiques achetés représentant la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages, administré par l’OPC (FICAV).

 

Un nombre de participants jugé insuffisant peut être un motif valable d’annulation de voyages. S’il y a un écart entre l’information de la brochure et celle du programme détaillé sur le site Internet de Voyages Altimax, le contenu de ce dernier prévaut.

 

  1. Politique de dépôt et de paiement final

Des frais de 25$ seront facturés pour tout chèque sans provision.

 

Circuits terrestres / Durée du voyage et montant du dépôt

– Voyage d’une journée au casino : payable en totalité le jour du départ.

– Voyage d’une valeur de 250 $ et moins : payable en totalité à la réservation

-Voyage de plus de 250 $ et de 7 jours et moins : dépôt de 100 $ par personne.

-Voyage de 8 jours et plus : dépôt de 250 $ à 1500 $ par personne selon le circuit.

– Pour les voyages d’une journée aux casinos du Québec, de l’Ontario et des États-Unis, le montant du voyage est payable au complet dans l’autocar le jour du départ. Si vous avez réservé votre place et que, sans nous aviser, vous ne vous présentez pas au départ, nous nous gardons le droit de vous facturer le plein montant du voyage.

  • Pour les spectacles, le dépôt et/ou les montants payés ne sont en aucun cas remboursables, mais peuvent être transférés à une autre personne. Dans certaines situations, le montant total pour un spectacle sera exigé et non remboursable.
  • Le paiement final est dû 45, 90, 120 jours ou plus avant la date de départ de votre circuit (selon le forfait choisi).
  • Pour les circuits de 6 jours et moins, le dépôt et/ou les montants payés sont remboursables jusqu’à 45 jours avant le départ, après quoi ils sont non remboursables.

– Pour les circuits de 7 jours et plus, le dépôt et/ou les montants payés sont non remboursables en tout temps.

 

Circuits croisières / Durée du voyage et montant du dépôt 2 à 9 jours : 550 $, ou plus, par personne

– Le paiement final est dû 90, 120 jours ou plus avant la date de départ de votre circuit (selon le forfait choisi). 100 % du dépôt et/ou les montants payés sont non remboursables.

Circuits aériens / Dépôt de 250 $, 850 $, ou plus, par personne, selon le circuit

– Le paiement final est dû 90, 120 jours ou plus avant la date de départ de votre circuit (selon le forfait choisi).

– Le dépôt et/ou les montants payés sont non remboursables.

***Dans tous les cas d’achat d’un circuit, il est recommandé de faire l’achat d’une assurance annulation.

 

  1. Politique pour les paiements par carte de crédit

Si la réservation se fait par téléphone, vous vous engagez, en tant que détenteur de la carte de crédit, à respecter les conditions de réservation même si vous n’avez pas signé la formule appropriée. Votre autorisation verbale est suffisante pour confirmer la réservation et l’utilisation de votre carte. Toutefois, le conseiller en voyages pourra vous demander une confirmation écrite pour que votre carte puisse être utilisée sans votre signature.

 

  1. Annulation et changements

Dans le cas où vous annulez votre réservation, peu importe les motifs, les frais suivants s’appliquent, par personne :

 

Circuits terrestres de 6 jours et moins / 45 jours et moins avant le départ : 100% du montant payé est non remboursable

– Pour les spectacles, le dépôt et/ou les montants payés ne sont en aucun cas remboursables, mais peuvent être transférés à une autre personne. Dans certaines situations, le montant total pour un spectacle sera exigé et non remboursable.

– Si l’annulation survient pendant le voyage, aucun remboursement n’est accordé.

Circuits terrestres de 7 à 14 jours / À la réservation de votre circuit : 100% du dépôt et/ou des montants payés sont non remboursables

-Si l’annulation survient pendant le voyage, aucun remboursement n’est accordé.

Croisières et circuits aériens

Avant la date du paiement final : 100 % du dépôt est non remboursable

Après la date du paiement final : 100 % du montant du voyage est payable

-Les montants payés sont non remboursables et non transférables.

-Si l’annulation survient pendant le voyage, aucun remboursement n’est accordé.

 

***Dans tous ces cas, lorsque le remboursement est accordé, il sera fait par chèque. Le remboursement sur carte de crédit ou de débit ne sera accordé que sur présentation de la carte, soit directement à l’agence. Le montant du voyage ne vous sera pas remboursé si vous ne vous présentez pas aux heures et lieux convenus ou si vous omettez de présenter certains documents de voyage tels que passeport, billet d’avion, bon d’échange ou autres. Aucun remboursement n’est prévu si vous interrompez un voyage en cours, peu importe les raisons. Pour avoir l’esprit tranquille, vous pouvez prendre une assurance annulation qui vous protègera contre les frais d’annulation. Advenant l’annulation d’un voyage par Voyages Altimax, tous les montants que vous aurez versés vous seront remboursés, sans autre dédommagement.

 

Prenez note que si vous décidez de faire un changement dans votre dossier de voyage tel que le lieu d’embarquement, le nom au dossier, le mode de paiement ou autres, vous serez assujettis à des frais minimums de 12 $ par changement. Si l’annulation d’un ou de plusieurs clients modifie l’occupation d’une chambre, la différence de prix doit être assumée par ce ou ces derniers.

 

  1. Services non utilisés

Aucun remboursement n’est accordé pour les services non utilisés

pendant le voyage.

 

  1. Bagages

Les bagages sont limités à une valise et à un sac de voyage par personne, si nécessaire. Ce dernier sera sous votre surveillance. Tous les bagages sont transportés à vos risques. Voyages Altimax et ses représentants n’assument aucune responsabilité pour les pertes, vols ou bris causés aux bagages et effets personnels. Nous vous recommandons fortement de prendre une assurance bagages et de bien les identifier avant votre départ afin de faciliter la manutention (lorsque celle-ci est incluse).

 

Pour les voyages en autocar, un poids maximal de 22 kg ou 50 lbs est autorisé. Dans le cas d’un voyage en avion ou pour une croisière, vous devez respecter la politique de la compagnie aérienne ou du croisiériste concernant les bagages enregistrés et les bagages à main. Chaque transporteur détermine la quantité, les dimensions et le poids autorisé pour les bagages.

 

Veuillez prendre note que des frais d’enregistrement de bagages sont imposés par les compagnies aériennes. Ces frais sont payables par carte de crédit ou en argent comptant à l’aéroport. Ces tarifs varient selon les compagnies et la destination. Par exemple, les passagers voyageant entre le Canada et les États-Unis sont imposés des frais de 25 $ ou plus, plus taxes, à l’aller et au retour, pour la valise enregistrée sur le vol.

 

  1. Visites, promotions, coupons et excursions incluses

Les visites et les excursions incluses dans les forfaits proposés dans la brochure peuvent différer d’ici la date du départ. En cas de changement, d’autres activités ou excursions similaires seront offerte. Nous nous réservons le droit de modifier l’horaire prévu du séjour. Les cartes et les itinéraires présentés dans ce guide voyages sont à titre indicatif seulement.

 

Certains événements comme les fêtes civiles ou religieuses, les grèves et autres manifestations, sont susceptibles d’entraîner des modifications dans le programme des visites ou des excursions. Voyages Altimax ne peut être tenu responsable des inconvénients et retards causés par un bris, un détour sur la route, une attente aux douanes ou à l’aéroport ou tout autre imprévu. Dans ces cas de force majeure, aucun dédommagement ne vous sera accordé. Pour certains circuits, comme ceux aux casinos, les promotions et/ou coupons qui vous seront remis peuvent changer sans préavis, une situation hors de notre contrôle. De plus, le fournisseur de ces promotions et/ou de ces coupons peut exiger un âge minimum et/ ou des conditions spécifiques afin de se prévaloir de ces derniers.

 

Voyages Altimax n’est en aucun cas responsable des conditions exigées pour avoir droit aux promotions et/ou aux coupons.

 

  1. Activités non incluses

Voyages Altimax n’assume aucune responsabilité relativement à la qualité et à la sécurité des activités qui ne sont pas incluses dans le forfait du voyage. Les excursions, les visites optionnelles ou autres qui sont disponibles à destination sont à vos risques et périls. Toute entente verbale ou écrite concernant de telles activités sera considérée comme un contrat entre vous et le fournisseur de cesdites activités. Les plaintes ou les demandes de réclamation pour perte, dommage, blessure ou autres, doivent être acheminées au fournisseur de l’activité sur qui Voyages Altimax n’exerce aucun contrôle.

 

  1. Pourboires

À moins d’indications contraires, les pourboires au chauffeur et au guide et/ou à l’accompagnateur sont inclus pour les voyages d’une journée, à l’exception des voyages au casino. Généralement, pour tous les circuits de 2 jours et plus, les pourboires au chauffeur et au guide et/ou à l’accompagnateur ne sont pas inclus. Si vous désirez témoigner votre satisfaction en donnant un pourboire, nous vous demandons de le faire individuellement et non en groupe. Nous vous recommandons alors de vous baser sur les normes internationales : 3 $ par jour par personne pour le guide et/ou l’accompagnateur et 3 $ par jour par personne pour le chauffeur.

 

  1. Assignation et rotation des sièges

Dans les autocars, les sièges ne sont pas réservés sauf pour le guide et/ou l’accompagnateur. Si vous souhaitez choisir votre siège, des frais supplémentaires sont requis. Cette réservation doit être faite à l’avance et vous sera accordée selon la disponibilité du siège demandé. Cette option n’est pas disponible pour tous nos départs.

 

Pour les escapades d’une journée, les frais de réservation d’un siège sont aux coûts de 5 $ par personne. Pour tous les voyages incluant une nuitée, vous pouvez également réserver un siège moyennant des frais supplémentaires de 5 $ par personne.

 

Pour les voyages d’une journée aux casinos (Montréal, Charlevoix, Lac-Leamy, Mont-Tremblant, Carleton et Hogansburg), vous pouvez réserver un siège moyennant des frais supplémentaires de 2 $ par personne. Pour les circuits de 3 jours et plus, il n’est pas possible de payer pour réserver son siège dans l’autocar. Notre politique d’assignation des places tient compte de la date de réservation de votre voyage (premier à réserver/première place accordée).

Pour les circuits de 6 jours et plus, la même politique d’assignation s’applique, mais vous devrez, sans aucune exception, changer de sièges quotidiennement; une rotation de 4 bancs par jour sera imposée. Le guide se réserve le droit de modifier la règle de rotation de sièges selon le voyage ou les besoins du circuit.

 

Voyages Altimax fait tout en son pouvoir pour que les personnes qui réservent au même moment et qui voyagent ensemble ne soient pas séparées.

 

  1. Autocar

Il est entendu que vous acceptez et comprenez que Voyages Altimax n’est pas un transporteur, mais un créateur de voyages en groupe. Les transports sont offerts selon les règlements et les lois prévus afin d’encadrer le nombre d’heures maximales de conduite des chauffeurs et les autres conditions particulières s’appliquant à cette tâche. Peu importe les raisons, Voyages Altimax se garde le droit de modifier le type de véhiculeutilisé lors de ses circuits ainsi que les lieux d’embarquements. Il peut arriver que certains autobus soient plus difficiles à identifier, que le nom, les couleurs ou le logo de la compagnie de transport soient moins visibles. Si vous doutez de l’autocar que vous devez prendre, vous avez le devoir de vous informer auprès du guide ou du chauffeur. Aucun remboursement ne vous sera accordé si vous manquez votre départ. Il est aussi de votre responsabilité d’arriver à l’heure prévue pour l’embarquement.

 

  1. Hébergement et services

Les noms des hôtels et des lieux mentionnés dans cette brochure sont donnés à titre indicatif. La liste précise sera communiquée environ 2 semaines avant le départ. Cependant, des situations hors de notre contrôle peuvent nous obliger à faire des modifications. Voyages Altimax se réserve le droit de remplacer ces hôtels ou ces lieux par d’autres prestations de catégorie similaire ou supérieure. Les directions d’hôtels peuvent, sans préavis, modifier ou supprimer certaines installations ou certains services (piscine, gym, repas à la carte, etc.). Il est entendu que Voyages Altimax n’assume aucune responsabilité si les services décrits dans la brochure cessent d’être offerts ou sont insufusables. Aucun remboursement ne sera accordé en raison de modifications d’installations. Les descriptions et les photos qui sont présentées dans la brochure ne sauraient être considérées comme une garantie de produits et sont soumises à titre indicatif seulement.

 

  1. Distribution des chambres et/ou des cabines

fournisseurs de services; il nous est donc impossible de vous garantir une Voyages Altimax agit à titre d’intermédiaire entre vous et les différents situation spéciale, un étage ou une vue particulière, car seuls les hôteliers et/ou les compagnies de croisières ont le privilège de la distribution des chambres aux passagers. Pour les croisières, tout sur classement des cabines est hors de notre contrôle et résulte de la décision de la compagnie maritime.

 

  1. Assurances

Afin de voyager en toute tranquillité d’esprit, Voyages Altimax vous recommande très fortement de vous procurer les assurances suivantes lors de votre réservation : annulation, vie, accident, bagages et médico-hospitalière. Si votre voyage est assuré via votre carte de crédit ou toutes autres assurances personnelles, il est de votre responsabilité de vérifier les montants de couverture et le nombre de jours couverts par votre assurance et de prendre, si nécessaire, les polices d’assurance complémentaire. Consultez votre conseiller en voyages pour une soumission d’assurance voyage.

 

  1. Preuve de citoyenneté et accès à un autre pays

Il est de votre responsabilité d’obtenir, à vos frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales pour voyager. Ces documents peuvent varier selon votre statut de citoyenneté et selon votre destination. Pour tous les voyages à l’intérieur du Canada, une pièce d’identité officielle avec photo est requise. Pour les voyages à l’étranger, le passeport est obligatoire. Pour certaines destinations, le passeport doit être valide pour une période excédant la date de retour prévue au Canada (jusqu’à 6 mois ou plus après la date de retour).

 

Il est de votre responsabilité de vous assurer de la validité de votre passeport et de l’avoir en votre possession lors du voyage. Les conditions d’entrée dans un pays étant appliquées par les douaniers, Voyages Altimax ne peut être tenu responsable d’un refus et/ou d’un retard à la frontière. Il est de votre devoir de vous assurer que vous pouvez voyager sans restriction à l’étranger. À noter qu’un parent voyageant seul avec un enfant de moins de 18 ans peut devoir présenter aux autorités compétentes une déclaration écrite sous serment et signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager. Dans tous les cas, advenant un refus et/ou un retard à la douane, aucun remboursement et/ou dédommagement ne sera accordé par Voyages Altimax. Les transporteurs et les autorités compétentes peuvent vous refuser l’accès à un moyen de transport ainsi qu’à une zone ou un pays si vous ne répondez pas aux conditions d’admission. Dans tous les cas, Voyages Altimax rejette toute responsabilité.

 

  1. Confidentialité

L’agent de voyages et le conseiller en voyages sont soumis aux lois de l’Office de la protection du consommateur et respectent les principes de confidentialité sur les informations personnelles que vous nous avez transmises.

 

  1. Horaires des vols aériens

Les horaires, les itinéraires, les transporteurs et les types d’aéronefs des compagnies aériennes sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. Il est entendu que Voyages Altimax ne peut être tenu responsable pour tout retard, modification ou annulation d’un vol. Nous nous réservons le droit d’ajouter ou de modifier les escales prévues.

Il est de votre responsabilité de vérifier votre horaire de vol vingt-quatre (24) heures avant votre départ et votre retour et de vous présenter à l’aéroport trois (3) heures avant l’heure de votre départ et de votre retour.

Voyages Altimax ne sera nullement responsable si vous manquez votre vol. Les billets ainsi que les cartes d’embarquement sont non transférables et non négociables. Les places dans l’avion sont assignées à l’aéroport, au comptoir de la compagnie aérienne. Les plaintes relatives au transport aérien sont l’unique responsabilité du transporteur.

 

  1. Force majeure

Voyages Altimax n’assume aucune responsabilité quant aux dommages matériels, corporels ou moraux et aux changements ou annulations de voyages résultants d’un cas de force majeure. Un cas de force majeure est un évènement imprévisible ou une cause étrangère à Voyages de travail, accident, épidémie, fermeture d’aéroport, insolvabilité d’un Altimax.

 

En voici quelques exemples : émeute, agitation civile, conflit fournisseur, bris mécaniques ou problème technique relié au transport, condition météorologique, catastrophe naturelle, incendie, acte terroriste, guerre ou autres évènements hors de notre contrôle. Voyages Altimax se réserve le droit d’annuler ou de modifier en partie ou en totalité le circuit d’un voyage pour des raisons de force majeure. Dans ce cas, services équivalents aux passagers, mais ces derniers n’auront droit à Voyages Altimax fera tout ce qui est en son pouvoir pour orir des aucune réclamation et/ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure physique ou morale résultant de ces changements. Voyages Altimax n’assume aucune responsabilité quant aux coûts que pourraient engendrer un cas de force majeure.

 

  1. Responsabilités du voyageur

En vous inscrivant sur un de nos voyages, vous acceptez les conditions et politiques de Voyages Altimax. Vous consentez également à vous conformer à toute directive raisonnable émise par Voyages Altimax ou un de ses représentants lors du circuit.

 

Dans le cas où vous auriez une conduite préjudiciable envers les autres voyageurs ou les fournisseurs de services et que, malgré un avertissement formel du représentant de Voyages Altimax vous persistez dans votre conduite, vous serez automatiquement expulsé. Tous les frais et les pertes occasionnées par votre conduite ne feront l’objet d’aucun remboursement par Voyages Altimax. Il est de votre responsabilité de donner votre nom réel, prénom et nom, indiqué sur votre passeport lors de la réservation de votre voyage. Tout changement de nom sera traité comme une annulation et vous serez assujettis aux frais applicables.

 

Lors de la réception de votre confirmation de voyage, il sera indiqué sur votre facture l’heure et l’endroit du départ. Si l’information est erronée ou si vous voulez changer de lieu d’embarquement, vous devez contacter Voyages Altimax au moins 3 jours avant la date du départ pour que le changement puisse être inscrit dans votre dossier. Quelques jours avant le départ, vous recevrez un appel ou un courriel confirmant l’heure et l’endroit de votre embarquement. Afin d’éviter tout retard, il est de votre devoir d’être présent au lieu d’embarquement de 20 à 30 minutes d’avance pour les voyages en autocar, et de 2 à 5 heures d’avance pour un voyage en avion ou pour une croisière. L’information donnée lors du dernier appel téléphonique ou du dernier courriel de votre conseiller en voyages, est la seule valide. Aucun remboursement ne vous sera accordé si vous manquez votre départ.

 

En tant que voyageur, vous avez la responsabilité d’évaluer si votre condition de santé et votre degré d’autonomie sont adéquats pour entreprendre le voyage. Toute personne présentant une invalidité ou un handicap qui nécessite une attention ou des soins particuliers doit nous aviser lors de la réservation, car malheureusement, nous ne pouvons vous fournir une assistance spéciale et certains fournisseurs de services ne sont pas dotés des équipements nécessaires pour bien accueillir une telle clientèle. Voyages Altimax se réserve le droit de vous questionner sur votre état physique et de refuser votre inscription si votre condition ne correspond pas aux exigences du circuit choisi. Si vous êtes médicamentés, vous devez prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments nécessaires à votre état et les transporter avec vous en tout temps.

Pour toutes questions relatives aux vaccins et aux médicaments, veuillez communiquer directement avec la clinique du voyageur de votre région. Voyages Altimax se dégage de toute responsabilité relative à la prise de vaccins ou de médicaments dans les pays visités.

 

  1. Passagers mineurs, tarifs enfants et autres cas particuliers

Voyages Altimax se réserve le droit d’imposer une limite d’âge ou un âge minimum pour certains circuits.

 

Les tarifs enfants sont valides pour les personnes de 16 ans et moins. Si un ou deux enfant(s) sont accompagnés par deux adultes dans la même chambre, les deux adultes paient le prix en occupation double. Si un enfant est accompagné par trois adultes dans la même chambre, les trois adultes paient le prix en occupation triple. Les prix en occupation simple ou en occupation quadruple ne sont pas valides avec les tarifs enfants.

 

Pour les croisières, tous passagers de moins de 21 ans doivent être

accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal âgé d’au moins 25 ans

et partager avec lui la même cabine. Les enfants doivent être âgés d’au

moins 6 mois au départ de la croisière (12 mois pour certaines croisières). De façon générale, certaines restrictions peuvent s’appliquer aux femmes enceintes qui voyagent. Il est de votre responsabilité de vous informer des règlements. Voyages Altimax se dégage de toute responsabilité relative à un refus d’embarquement que pourrait émettre un fournisseur en raison d’une grossesse et d’un état médical. Voyages Altimax se réserve aussi le droit de limiter l’accès à certains circuits qui pourraient représenter un risque pour vous.

 

  1. Responsabilité de Voyages Altimax

Voyages Altimax est un voyagiste titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec et agit comme tel auprès des compagnies aériennes, des transporteurs, des hôtels et des autres fournisseurs de services dont l’ensemble des prestations compose le forfait que vous achetez. Voyages Altimax choisit soigneusement ses fournisseurs de services, mais n’exerce aucun contrôle direct sur ceux-ci. En conséquence, Voyages Altimax et ses représentants n’assument aucune responsabilité pour les actes, retards, omissions, négligences et/ou fautes desdits fournisseurs de services. Voyages Altimax ne saurait être tenu responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation subjective défavorable de la part du voyageur, peu importe les raisons.

 

  1. Règlement des plaintes

Si votre voyage ne s’est pas tout à fait déroulé comme prévu et que vous désirez faire une plainte ou une réclamation, veuillez nous écrire par courrier recommandé à l’adresse indiquée à la fin des conditions générales ou nous faire parvenir un courriel à [email protected]. Nous traiterons votre plainte et nous y répondrons, au plus tard, dans les 15 jours suivants la date de réception. Toute réclamation ou plainte relative à un circuit doit être adressée au service à la clientèle de Voyages Altimax dans le délai de 10 jours maximum après votre date de retour, et ce, pour tout voyage au Québec, au Canada et à l’étranger. La responsabilité de Voyages Altimax est spécifiquement limitée au prix du forfait. L’inscription à l’un des voyages implique la connaissance et l’acceptation des conditions générales et particulières ainsi que des responsabilités décrites dans ce guide voyages.

 

Voyages Altimax / Détenteur d’un permis du Québec (702 529)
555, boul. Lacombe, Local D, Repentigny, Qc J5Z 3B5
Tél.: 450 585-0015 / S.F.: 1 888 585-7778 / Québec: 418 933-8906
Courriel: [email protected]